EAA y accesibilidad web: a quién afecta y qué revisar en tu negocio

La accesibilidad también ayuda cuando tienes un brazo lesionado, necesitas ampliar el texto o intentas leer la pantalla bajo el sol. Aunque tu negocio esté exento, tus clientes pueden necesitar una web accesible. W3C: a quién beneficia la accesibilidad.

Leer, elegir y comprar debería ser sencillo.

Si una persona no puede terminar una compra porque el formulario no funciona con teclado, tu web tiene una barrera de accesibilidad. Saber si esa barrera supone también un incumplimiento legal exige mirar qué servicio prestas y qué obligaciones te corresponden.

Desde el 28 de junio de 2025 se aplican los requisitos de la European Accessibility Act, o EAA, a determinados productos y servicios. Entre ellos está el comercio electrónico dirigido a consumidores. Hay excepciones y medidas transitorias: no todas las empresas ni todas las webs están en la misma situación. Comisión Europea: European Accessibility Act.

En Gaexia hacemos webs accesibles. En esta guía explicamos cómo orientarte sobre la norma y cómo empezar a encontrar barreras en tu página. Al final te contamos cómo pedirnos una revisión. Conviene tener algo claro desde el principio: ningún escáner puede certificar por sí solo que cumples la EAA.

Qué es la EAA

La EAA es la Directiva (UE) 2019/882, aprobada en 2019 para establecer requisitos de accesibilidad en determinados productos y servicios. España la incorporó mediante el título I de la Ley 11/2023. Directiva europea y resumen de su alcance, ley española.

La accesibilidad web permite que una persona pueda encontrar información, elegir un producto o enviar un formulario utilizando distintas formas de interacción. Puede navegar con teclado, ampliar el texto o usar un lector de pantalla. El recorrido debe seguir funcionando.

A qué negocios puede afectar

La directiva abarca, entre otros, estos servicios dirigidos a consumidores:

• Comercio electrónico, incluidas las contrataciones online que encajen en su definición.
• Servicios bancarios para consumidores.
• Comunicaciones electrónicas, con las excepciones previstas en la norma.
• Determinados elementos de los servicios de transporte de viajeros, como webs, aplicaciones y billetes electrónicos.
• Servicios de acceso a contenidos audiovisuales.
• Libros electrónicos y sus programas de lectura.

También cubre determinados productos, como ordenadores de uso general para consumidores, sus sistemas operativos, lectores de libros electrónicos, terminales de pago y ciertos terminales de autoservicio. No significa que cualquier aparato electrónico esté incluido. Comisión Europea: productos y servicios cubiertos.

En España hay que consultar el ámbito de la Ley 11/2023, que también recoge supuestos como determinados canales digitales de suministros, agencias de viajes y redes sociales. Artículo 2.

Una web informativa no queda sometida automáticamente a la EAA por estar publicada. Tampoco basta con decir «somos B2B» para descartar toda obligación: hay que distinguir la web, los servicios y los productos que comercializa la empresa.

La excepción de las microempresas

Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad correspondientes de esta norma. La definición combina dos condiciones: emplear a menos de diez personas y tener un volumen de negocios anual que no supere los dos millones de euros o un balance anual total que no supere esa cantidad. El criterio económico admite esas dos alternativas. Artículo 3 y definición del anexo VII.

Esa exención no se extiende de forma general a las microempresas que fabrican, importan o distribuyen productos incluidos en la norma. Tampoco resuelve otras obligaciones legales o contractuales que puedan existir. Consejo de la UE: accesibilidad de productos y servicios.

Nuestra recomendación es revisar las barreras aunque estés exento. Si alguien no puede leer un precio o completar una reserva, tienes un problema que merece atención. Corregirlo puede facilitar el uso de la web; afirmar cuánto aumentarán las ventas exige medirlo en tu negocio.

Cuatro casos habituales

Un hotel con reservas online. La contratación de una habitación por internet puede entrar en comercio electrónico. Revisa el servicio y la posible exención de microempresa. Si utilizas un motor de reservas externo, pide al proveedor pruebas de accesibilidad del recorrido de reserva; su presencia no basta para darlo por resuelto.

La tienda de un autónomo. Ser autónomo no constituye por sí mismo una exención. Hay que comprobar los requisitos de microempresa y distinguir el servicio de venta online de las obligaciones que puedan corresponder a los productos comercializados.

Una web corporativa. Un formulario para pedir información no equivale automáticamente a contratar. Si permite comprar o reservar, habrá que revisar esa función y el proceso del que forma parte.

Una web exclusivamente B2B. La contratación exclusiva entre empresas queda fuera de la definición de comercio electrónico de esta directiva, centrada en consumidores. Eso no descarta obligaciones sobre productos cubiertos u otros requisitos aplicables a la empresa. Estos ejemplos son orientativos. Definiciones y ámbito de la Directiva (UE) 2019/882.

Qué relación tienen la EAA, las WCAG y EN 301 549

La ley establece requisitos de accesibilidad. Las WCAG, publicadas por el W3C, permiten evaluar aspectos del contenido web. EN 301 549 abarca requisitos para productos y servicios tecnológicos, incluidos aspectos que van más allá de las páginas web.

En septiembre de 2026 ETSI publicó EN 301 549 v4.1.1, que incorpora referencias a WCAG 2.2. Su publicación técnica no debe confundirse con la publicación de su referencia en el Diario Oficial de la UE, necesaria para la presunción de conformidad bajo la directiva correspondiente y dentro de los requisitos cubiertos. EN 301 549 v4.1.1, especialmente anexo ZB (PDF).

Para el trabajo web recomendamos WCAG 2.2 AA como objetivo técnico, documentando además la versión y los requisitos que correspondan en cada evaluación. El W3C aconseja usar WCAG 2.2. Esto no convierte una puntuación automática en una certificación legal. Recomendación WCAG 2.2.

Sus cuatro principios ayudan a entender qué se busca: poder percibir la información, manejar la interfaz, comprender lo que ocurre y utilizar el contenido con distintas tecnologías, incluidas las de apoyo.

Empieza con una revisión breve

Reserva unos diez minutos para buscar barreras evidentes. No es tiempo suficiente para verificar el cumplimiento, pero sí para descubrir por dónde empezar.

1. Navega sin ratón. Usa Tab y Mayús + Tab para desplazarte, y las teclas adecuadas para activar cada control. Comprueba que ves dónde está el foco, puedes manejar el menú y no quedas atrapado en el aviso de cookies. Llegar hasta un botón no basta: también debe funcionar. Comprobaciones iniciales del W3C.
2. Amplía el texto al 200 %. Comprueba que no desaparece información ni se pierde funcionalidad. Es distinto de comprobar la redistribución del contenido: para esta última, las WCAG establecen, en páginas de desplazamiento vertical, un ancho equivalente a 320 píxeles CSS, con excepciones para contenidos que necesitan dos dimensiones, como determinadas tablas o mapas. Tamaño del texto y redistribución del contenido.
3. Mide el contraste. Como regla general, el texto normal necesita una relación mínima de 4,5:1. Para texto grande, el umbral es 3:1; hay excepciones, como los logotipos. No basta con que el color «parezca legible». Contraste mínimo.
4. Revisa las imágenes. Las informativas necesitan una alternativa que comunique su contenido relevante. Una imagen decorativa insertada con img suele llevar alt="". Si la imagen es un enlace o botón, su alternativa debe explicar la función. Imágenes decorativas y funcionales.
5. Prueba los formularios. Revisa las etiquetas y su asociación con los campos. El texto de ejemplo que desaparece al escribir no sustituye por sí solo a una etiqueta. Provoca un error y comprueba que se explica de forma comprensible, también sin depender del color. Etiquetas y notificaciones de formularios.
6. Comprueba la estructura. Los encabezados deben describir y organizar el contenido. Usar un título principal claro es una buena práctica; la regla «exactamente un H1» no es, por sí sola, un criterio de conformidad WCAG. Revisa también que el idioma de la página esté declarado correctamente. Encabezados e idioma de la página.

Qué puede decirte un análisis automático

Herramientas como WAVE, axe o Lighthouse ayudan a localizar determinadas incidencias. Por ejemplo, imágenes sin atributo alternativo o controles sin un nombre accesible. No resuelven todas las comprobaciones: que exista un texto alternativo no demuestra que describa bien la imagen. W3C: alcance de las herramientas de evaluación.

Una puntuación de 100 en Lighthouse tampoco acredita que toda la web sea accesible. Sus comprobaciones manuales no forman parte de esa puntuación. Documentación de Lighthouse.

Para evaluar con más profundidad hay que combinar herramientas, revisión experta y pruebas de los recorridos completos. En una tienda, eso incluye elegir un producto y terminar la compra. Probar con personas con discapacidad aporta información sobre el uso real; un informe debe dejar claro qué páginas, estados y criterios se han revisado. Metodología de evaluación del W3C.

Qué ocurre si hay incumplimientos

La Ley 11/2023 prevé vías de control, reclamación y un régimen sancionador. La consecuencia concreta depende del caso; no corresponde deducir una multa a partir de los errores que encuentre un escáner. Artículos 29 y 30.

Tampoco conviene interpretar 2030 como una prórroga general para cualquier web antigua. Las medidas transitorias se refieren a supuestos concretos, como determinados productos utilizados para prestar servicios y contratos anteriores. Directiva, artículo 32.

Un plan de mejoras ayuda a organizar el trabajo. No sustituye el cumplimiento de las obligaciones que ya resulten exigibles.

Por dónde empezar a corregir

En Gaexia empezaríamos por los obstáculos que impiden completar una tarea: un menú que no se abre con teclado, un botón de compra sin nombre accesible o un error de formulario que el lector de pantalla no anuncia.

Después revisaríamos las piezas compartidas. Si el mismo campo aparece en varios formularios, corregir su componente puede resolver el problema en todas esas ubicaciones. Hay que volver a comprobar los recorridos después de cambiarlo.

Un widget de accesibilidad puede aportar funciones concretas, pero su instalación no acredita el cumplimiento ni sustituye la revisión del sitio. Hay incluso actuaciones contra promesas comerciales de cumplimiento automático: la FTC estadounidense publicó el caso de accessiBe por afirmaciones sobre la capacidad de su herramienta. Ese caso no determina la situación legal de una web española. Expediente de la FTC.

También conviene publicar información accesible sobre lo revisado, las limitaciones conocidas y un canal para comunicar barreras. Una declaración genérica que diga «cumplimos» no describe cómo funciona tu web. Guía del W3C sobre declaraciones de accesibilidad.

¿Te afecta la EAA? Compruébalo

Responde seis preguntas sobre tu negocio y te diremos si, probablemente, tienes que cumplir los requisitos de accesibilidad. Es una orientación, no un análisis jurídico: las respuestas no salen de tu navegador.

Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más habituales sobre la EAA. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te respondemos sin compromiso.

¿Todas las pymes tienen que adaptar su web por la EAA?

No automáticamente. Depende del producto o servicio, del ámbito de aplicación y de las excepciones. Ser una empresa pequeña no basta para resolver la cuestión.

¿Y si vendo a consumidores de otros países de la UE?

La directiva establece requisitos comunes, pero la aplicación se realiza mediante normas nacionales. Una actividad transfronteriza requiere revisar qué disposiciones corresponden a la operación; no basta con decidirlo por el idioma de la web. Información de la UE para empresas.

¿Basta con cumplir las WCAG?

Son una referencia técnica para el contenido web. El cumplimiento legal también depende del servicio y de otros requisitos aplicables, como la información sobre su accesibilidad. No son conceptos intercambiables.

¿Cuánto cuesta adaptar una web?

Hay que revisar qué falla y dónde. Corregir una etiqueta y rehacer un proceso de reserva son trabajos distintos. En Gaexia valoraríamos el alcance antes de darte una cifra.

¿Un análisis automático me dice si cumplo la EAA?

No. Muestra determinados problemas detectados automáticamente en la URL analizada. Para evaluar el cumplimiento hacen falta más comprobaciones y conocer la actividad de la empresa.